Facebook Twitter Linkedin

Ric Kosiba

Ric Kosiba is deskundige op het gebied van callcenter management en -modellering, strategieontwikkeling voor callcenters en optimalisering van grootschalige operationele processen.

Ric begon zijn carrière als Manager Customer Service Analytics voor de Operations Research Division van US Air en als Operations Management Senior Analyst bij Northwest Airlines. Later stapte hij over naar Customer Support van First USA, waar hij als Vice President of Operations Research alle facetten leidde van de procesverbetering in het callcenter van het bedrijf, inclusief de modellering voor de inningsstrategie en de gedetailleerde ontwikkeling van het personeelsplan en de callcenterbudgettering.

Ric richtte uiteindelijk Bay Bridge Decisions op, dat later fuseerde met Interactive Intelligence, waar hij nu de rol vervult van Vice President Strategic Planning Market.