Facebook Twitter Linkedin

Workforce Management Assessment

Wil je graag weten welke kennis jouw planningsprofessionals hebben?
Hoe zij samenwerken en welke ontwikkelmogelijkheden zij hebben? Laat PlanMen een Workforce Management assessment uitvoeren.

Tijdens het assessment toetsen we algemene en functie specifieke kennis van het Workforce Management proces bij jouw medewerkers en kijken we naar een aantal andere belangrijke competenties. Het resultaat is een kennis- en ontwikkelingsprofiel waarmee inzichtelijk is welke kennis jouw individuele medewerkers hebben, welke competenties in jouw team aanwezig zijn en welke nog ontbreken en wat het ontwikkelpotentieel van jouw planners of workforce management team is. Daarmee kun je gericht aan de verbetering van de Workforce management capaciteiten van jouw organisatie werken.

Algemene kennis Workforce Management of Personeelsplanning:

  • Service doelstellingen
  • Berekenen van werkaanbod en bezettingsgraad
  • Gevolgen van over- en/of onderbezetting
  • Financiële componenten van WFM
  • Real time versus non real time transacties
  • Call routering

Functiespecifiek:

  • Historische data analyseren
  • Forecast methodieken
  • Bezettingsvereisten
  • Shrinkage
  • Roosterregels en –beperkingen
  • Real-time besturing

Overig:

  • Communicatieve vaardigheden
  • Empathie en sociale vaardigheden
  • Accuratesse
  • Stressbestendigheid
  • Organisatie sensitiviteit
Neem contact op