Facebook Twitter Linkedin

Medior Workforce Management Professional PlanVille

Standplaats: Doorn
Uren: minimaal 24 – maximaal 40 uur per week (in overleg vast te stellen)

PlanMen
PlanMen zorgt ervoor dat het volledig potentieel van mens en organisatie wordt benut. We doen dit door de hoeveelheid werk en in te zetten personeel optimaal op elkaar af te stemmen. Het is essentieel om naar het fundament van organisaties te kijken. We geloven dan ook alléén, dat als het fundament klopt, het volledig potentieel van mens en organisatie benut kan worden.

Als dat goed gaat, ontstaat er vrijheid, trots en rust in de organisatie. Dat noemen we Workforce Management van PlanMen. Daar worden we blij van. Medewerkers zorgen immers voor tevreden klanten én dus voor goede resultaten. Dat is onze drijfveer!

Cultuur
Iedereen die bij of voor PlanMen werkt is BLIKS:
Bevlogen, Leidend, Inventief, Kundig en Samen.

Ons werk richt zich erop dat planning, strategisch, tactisch en operationeel goed is ingericht. We gebruiken hiervoor de planningsschijf van zes, onze dienstverlening en inhoudelijk expertise van o.a. strategische personeelsplanning, poolmanagement, forecasting, capaciteitsplanning, flexibilisering, planningssoftware, roosteren, rapportages, analyse en advies. Op die manier verandert planning in workforce management van PlanMen. Dat is onze expertise!

Functie omschrijving
We zoeken naar een medior WFM professional voor ons label PlanVille. PlanVille is onderdeel van PlanMen en is gespecialiseerd in het outsourcen van (delen van) het WFM proces. PlanVille creëert waarde voor organisaties door het geheel of gedeeltelijk overnemen van het WFM proces, waarbij resultaatafspraken worden gemaakt over meetbaar gemaakte kwaliteit, continuïteit en kostenbesparingen.

De PlanVille WFM Professional is verantwoordelijk voor de uitvoering van de planning van de klant, is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en ook eerste aanspreekpunt van de klant. Denk hierbij aan planning in de breedste zin van het woord. Het is gericht op de vooraf bepaalde onderdelen van de schijf van 6 van PlanMen.

Mogelijk ben je verantwoordelijk als 1e aanspreekpunt voor meerdere klanten tegelijkertijd, of back-up voor andere WFM professionals. Omdat PlanVille nieuw is, werk je mee aan de ontwikkeling en professionalisering van PlanVille. Je vindt het leuk om onderdeel uit te maken van een groeiend team waarmee je met enige regelmaat samen werkt op kantoor. Afhankelijk van de afspraken met de klant werk je gemiddeld 1 dag in de week bij de klant en de overige tijd kan je flexibel werken, thuis of op kantoor.

Werkzaamheden: 

  • Het uitvoeren van de vooraf bepaalde onderdelen van de PlanMen schijf van 6. In de meeste gevallen betreft dit capaciteitsplanning, forecasting, roostering, rapportage en advies;
  • Het nagaan of de uitgevoerde activiteiten voor de klant overeenkomen met de beschreven werkinstructies, taken en procesbeschrijvingen en het signaleren van meerwerk;
  • Het samen met de Senior WFM Professional ondersteunen en adviseren van de WFM activiteiten op gestructureerde wijze bij de klant met als doel om de klant op een hoger volwassenheidsniveau te krijgen;
  • Het beheer, de controle en de rapportage van de uitgevoerde klant activiteiten;
  • Het opzetten, meedenken en meewerken aan een professionele PlanVille organisatie;
  • Het uitdragen van de propositie van PlanVille in de markt en binnen PlanMen.

Functie vereisten

  • Minimaal MBO+ met HBO werk-en denkniveau;
  • Minimaal 2 tot 3 jaar relevante operationele en tactische werkervaring;
  • Bewezen ervaring in de uitvoering en optimalisatie van capaciteitsplanning, forecasting, roostering, personeelsplanning, dagsturing en rapportage binnen contact centers;
  • Bekend met één of meerdere Workforce management (plannings-) pakketten. Bij voorkeur NICE en/of Verint.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Empathische gesprekspartner en organisatie sensitief;
  • Advies vaardigheden;
  • Team player die zowel in projectverband als in de uitvoering kan opereren;
  • Analytisch denkvermogen;.
  • Pro-actief; 
  • Taakvolwassen;
  • Planmatig en in staat om te prioriteren. 

Wat bieden we

  • Contract voor minimaal 32 uur;
  • Marktconform salaris;
  • Een goed arbeidsvoorwaardenpakket;
  • Een fijne werkomgeving in informele sfeer met leuke activiteiten, zoals het kerstdiner en de familiedag;
  • Onderdeel uitmaken van een nieuw, enthousiast, groeiend team, gespecialiseerd in outsourcing;
  • Mogelijkheid tot thuiswerken;
  • Verschillende doorgroeimogelijkheden binnen PlanVille, maar ook binnen PlanMen algemeen;
  • Persoonlijke ontwikkeling traject; zo bieden we iedere nieuwe medewerker een inspirerende 2-daagse training Persoonlijk Leiderschap en krijg je een opleidingsbudget. 

Sollicitatieprocedure
Nadat jouw CV en motivatie intern wordt bekeken en interessant wordt gevonden, word je uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek waarna eventueel een tweede gesprek volgt en een test van Management Drives dat inzicht geeft in jouw drijfveren.

Solliciteren
Voor vragen kun je terecht bij Josje Buis, Coördinator PlanVille op telefoonnummer 06 - 422 11 663. Jouw CV en motivatie kun je sturen naar Info@planmen.com of reageer via de website. Voor meer informatie over PlanVille kijk op www.planville.nl.

Matthijs
Matthijs

Vragen? Ik help je graag verder!