Interim Planners en Workforce Management specialisten
PlanMen biedt ondersteuning bij tijdelijk capaciteitsgebrek door het detacheren van gekwalificeerde planners en workforce management professionals.
Lees meer
Grote verantwoordelijkheid klantcontact
In een 24-uurs economie waarin de klant mondig is en klanttevredenheid het succes van de organisatie bepaalt, draagt de afdeling klantcontact een grote verantwoordelijkheid. Goed workforce management is hierbij essentieel voor de optimale inzet van agents met een hoge servicegraad. PlanMen biedt hiervoor de WFM software voor klantcontact Calabrio Teleopti WFM. Volgens het onderzoek “Workforce Optimization Product and Market Report 2020/2021”, van DMG Consulting LLC de meest effectieve software binnen klantcontact. (download hier het rapport).
Workforce management uitdagingen
Workforce management binnen klantcontact kent specifieke uitdagingen, anders dan andere omgevingen. Deze uitdagingen zijn in te delen in 5 categorieën:
- Customer satisfaction
- Employer engagement
- Operational efficiency
- Continuous innovation
- Performance measuring
Calabrio Teleopti WFM Software
Workforce management gaat om mensen, processen en technologie. PlanMen zorgt voor het fundament van deze drie componenten en het brengen van de organisatie naar een hoger WFM volwassenheidsniveau.
PlanMen heeft veel ervaring met de courante WFM software oplossingen. Om te excelleren in onze dienstverlening en daarmee het meest optimale WFM resultaat te leveren, heeft PlanMen software geselecteerd dat het beste past binnen klantcontact omgevingen in Nederland. PlanMen verkoopt en implementeert hiervoor Calabrio Teleopti WFM.
Calabrio Teleopti WFM. Wat bieden we?
Calabrio Teleopti WFM biedt in de cloud alle functionaliteit voor de 5 uitdagingen. Een kleine greep hieruit:
- 360 graden kijk op agent performance / customer sentiment
- Geautomatiseerde intelligente planning
- Adherence monitoring
- Multi channel forecasting
- Multi skill scheduling
- Uitwisselen van diensten
- Budgetting
- Vakantieplanner
- Competence manager
- Connectoren met CC/CX, CRM, HR, QM
- Outbound manager
Wat levert het op?
Goed ingerichte software maakt het verschil. Door de op jouw organisatie toegespitste inrichting van Calabrio Teleopti WFM, zorgt PlanMen voor
- Betere klantervaring en reputatie
- Verbeterde efficiency / lage kosten
- Hogere employee engagement
Implementatie van Calabrio Teleopti WFM voor klantcontact
PlanMen is een one-stop-shop voor de WFM software voor klantcontact Calabrio. Wij regelen het gebruikersrecht op de software, we richten de software specifiek voor jouw organisatie in en vervolgens voorzien wij in een zorgeloos en optimaal gebruik van de software. De implementatie voeren wij snel en effectief uit, waarbij er ruime aandacht is voor het verandermanagement.
Meer weten?
Met de software en onze dienstverlening bieden we teveel om hier op te kunnen sommen. Graag verzorgen we daarom graag een vrijblijvende (online) demonstratie. Lees hier meer over partner Calabrio.
Download Calabrio Teleopti WFM brochure [NL]
Praktische informatie
Thema's: |
Capaciteitsmanagement, Flexibiliteit, Roosteren, WFM Algemeen, Zelfsturing / zelfroosteren |
Oplossingen: |
Software |
Meer weten?
