WFM software voor klantcontact: Calabrio

In een 24-uurs economie waarin de klant mondig is en klanttevredenheid het succes van de organisatie bepaalt, draagt de afdeling klantcontact een grote verantwoordelijkheid. Goed workforce management is hierbij essentieel voor de optimale inzet van agents met een hoge servicegraad. PlanMen biedt hiervoor de WFM software voor klantcontact Calabrio Teleopti WFM. Volgens het onderzoek “Workforce Optimization Product and Market Report 2020/2021”, van DMG Consulting LLC de meest effectieve software binnen klantcontact. (download hier het rapport). Een gebruiksvriendelijke oplossing met veel visuele elementen die de gebruiker loodsen door het WFM proces.

• Oplossing volledig in de cloud met automatisch updates en upgrades met nieuwe features
• 360 graden kijk op agent performance / customer sentiment
• Geautomatiseerde intelligente planning waarmee de tool alle mogelijke activiteiten kan inplannen zoals inbound telefonie, email, chat, webcare, backoffice
• gebaseerd op een forecast of ingestelde heads per interval.

• Adherence monitoring
• Multi channel forecasting
• Multi skill scheduling
• Uitwisselen van diensten
• Capaciteitsplanning en budgettering om lange termijn scenario`s te maken en onderbezetting/overbezetting te bewaken
• Vakantieplanner

• Competence manager
• Connectoren met CC/CX, CRM, HR, QM
• Outbound manager
• Vergroten medewerkertevredenheid door het inzien van roosters, pauzes zelf plannen, beschikbaarheid en voorkeuren doorgeven, verlof aanvragen, ruilingen doen en overtime aanvragen. Dit kan via internet of app op android en IOS.
• Advanced reporting
• Reporting interface t.b.v. externe reporting tools en datawarehousing
• Payroll integratie met o.a. gewerkte uren, toeslagen en reiskosten.
• Configuratie van CAO regels en organisatie specifieke regelingen, indien gewenst zelfs per medewerker
• Cloud software die elke maand automatisch updates op de tool werking, upgrade op features en nieuwe features ontvangt.

Support Calabrio

PlanMen is de supportpartner van Calabrio Teleopti WFM in Nederland. Je wordt geholpen door onze Nederlandse servicedesk en consultants. Ook scholing vindt plaats door Nederlandse trainers.

Wel de lusten niet de lasten?

Wil de organisatie of het contact center zich focussen op haar primaire proces? Dan is het uitbesteden van het workforce management een optie. PlanMen voert dit uit i.c.m. Calabrio software.

Met de software en onze dienstverlening bieden we teveel om hier op te kunnen sommen. Neem daarom contact met ons op voor een vrijblijvende (online) demonstratie, of download de brochure.