
Interim Planners en Workforce Management specialisten
PlanMen biedt ondersteuning bij tijdelijk capaciteitsgebrek door het detacheren van gekwalificeerde planners en workforce management professionals.
Lees meerIn een 24-uurs economie waarin de klant mondig is en klanttevredenheid het succes van de organisatie bepaalt, draagt de afdeling klantcontact een grote verantwoordelijkheid. Goed workforce management is hierbij essentieel voor de optimale inzet van agents met een hoge servicegraad. PlanMen biedt hiervoor de WFM software voor klantcontact Calabrio Teleopti WFM.
Workforce management binnen klantcontact kent specifieke uitdagingen, anders dan andere omgevingen. Deze uitdagingen zijn in te delen in 5 categorieën:
Workforce management gaat om mensen, processen en technologie. PlanMen zorgt voor het fundament van deze drie componenten en het brengen van de organisatie naar een hoger WFM volwassenheidsniveau.
PlanMen heeft veel ervaring met de courante WFM software oplossingen. Om te excelleren in onze dienstverlening en daarmee het meest optimale WFM resultaat te leveren, heeft PlanMen software geselecteerd dat het beste past binnen klantcontact omgevingen in Nederland. PlanMen verkoopt en implementeert hiervoor Calabrio Teleopti WFM.
Calabrio Teleopti WFM biedt in de cloud alle functionaliteit voor de 5 uitdagingen. Een kleine greep hieruit:
Goed ingerichte software maakt het verschil. Door de op jouw organisatie toegespitste inrichting van Calabrio Teleopti WFM, zorgt PlanMen voor
PlanMen is een one-stop-shop voor de WFM software voor klantcontact Calabrio. Wij regelen het gebruikersrecht op de software, we richten de software specifiek voor jouw organisatie in en vervolgens voorzien wij in een zorgeloos en optimaal gebruik van de software. De implementatie voeren wij snel en effectief uit, waarbij er ruime aandacht is voor het verandermanagement.
Met de software en onze dienstverlening bieden we teveel om hier op te kunnen sommen. Graag verzorgen we daarom graag een vrijblijvende (online) demonstratie. Lees hier meer over partner Calabrio.
Thema's: |
Capaciteitsmanagement, Flexibiliteit, Roosteren, WFM Algemeen, Zelfsturing / zelfroosteren |
Oplossingen: |
Software |