Software PlanMen-Calabrio

Grote verantwoordelijkheid klantcontact

In een 24-uurs economie waarin de klant mondig is en klanttevredenheid het succes van de organisatie bepaalt, draagt de afdeling klantcontact een grote verantwoordelijkheid. Goed workforce management is hierbij essentieel voor de optimale inzet van agents met een hoge servicegraad. PlanMen biedt hiervoor Calabrio Teleopti WFM.

Workforce management uitdagingen

Workforce management binnen klantcontact kent specifieke uitdagingen, anders dan andere omgevingen. Deze uitdagingen zijn in te delen in 5 categorieën:

  1. Customer satisfaction
  2. Employer engagement
  3. Operational efficiency
  4. Continuous innovation
  5. Performance measuring

Calabrio Teleopti WFM Software

Workforce management gaat om mensen, processen en technologie. PlanMen zorgt voor het fundament van deze drie componenten en het brengen van de organisatie naar een hoger WFM volwassenheidsniveau.

PlanMen heeft veel ervaring met de courante WFM software oplossingen. Om te excelleren in onze dienstverlening en daarmee het meest optimale WFM resultaat te leveren, heeft PlanMen software geselecteerd dat het beste past binnen klantcontact omgevingen in Nederland. PlanMen verkoopt en implementeert hiervoor Calabrio Teleopti WFM.

Wat bieden we met Calabrio Teleopti WFM?

Calabrio Teleopti WFM biedt in de cloud alle functionaliteit voor de 5 uitdagingen. Een kleine greep hieruit:

  • 360 graden kijk op agent performance / customer sentiment
  • Geautomatiseerde intelligente planning
  • Adherence monitoring
  • Multi channel forecasting
  • Multi skill scheduling
  • Uitwisselen van diensten
  • Budgetting
  • Vakantieplanner
  • Competence manager
  • Connectoren met CC/CX, CRM, HR, QM
  • Outbound manager

Wat levert het op?

Goed ingerichte software maakt het verschil. Door de op jouw organisatie toegespitste inrichting van Calabrio Teleopti WFM, zorgt PlanMen voor

  • Betere klantervaring en reputatie
  • Verbeterde efficiency / lage kosten
  • Hogere employee engagement

Implementatie van Calabrio Teleopti WFM voor klantcontact

PlanMen is een one-stop-shop voor Calabrio Teleopti WFM. Wij regelen het gebruikersrecht op de software, we richten de software specifiek voor jouw organisatie in en vervolgens voorzien wij in een zorgeloos en optimaal gebruik van de software. De implementatie voeren wij snel en effectief uit, waarbij er ruime aandacht is voor het verandermanagement.

Meer weten?

Met de software en onze dienstverlening bieden we teveel om hier op te kunnen sommen. Graag verzorgen we daarom graag een vrijblijvende (online) demonstratie. Lees hier meer over partner Calabrio.

Download Calabrio Teleopti WFM brochure [NL]

Voornaam *

Tussenvoegsel

Achternaam *

Branche *

Functiegebied *

Functieniveau *

Organisatie *

Telefoonnummer *

E-mail * (geen publiek emailadres zoals hotmail of gmail)


Praktische informatie

Thema's:

Capaciteitsmanagement, Flexibiliteit, Roosteren, WFM Algemeen, Zelfsturing / zelfroosteren

Oplossingen:

Software

Meer weten?

Bart van der Wijst
Naar contactformulier