Workforce Management binnen het contact center
Meebewegen in een veranderende markt
Klantcontact bepaalt veelal het succes van een organisatie. In een maatschappij waarin de klant kritisch en mondig is maakt de klantervaring het verschil. Goed workforce management binnen het contact center is onontbeerlijk om dit te bereiken.
Veranderingen in marktvraag vragen direct om vaak grote aanpassingen binnen klantcontact. Dit kan van de een op andere dag nodig zijn door bijvoorbeeld een bericht in de media. Klantcontact centra moeten dan ook zeer flexibel zijn. PlanMen helpt om mee te kunnen bewegen d.m.v. goed workforce management.
Thema’s binnen het contact center
Op het gebied van contact center wfm helpt PlanMen bij de volgende actuele thema’s binnen klantcontact:
- Thuiswerken
- Traffic management
- Capaciteitsmanagement
- Customer satisfaction
- Medewerker betrokkenheid en zelfroosteren
- Operational efficiency
- Prestatie monitoring
- Zelfsturing / zelfregie
Onze oplossingen voor contact center workforce management
Binnen bovenstaande thema’s betreffende workforce management binnen het contact center, biedt PlanMen de volgende oplossingen:
PlanMen binnen het contact center
PlanMen is begonnen in- en groot geworden binnen klantcontact. Sinds 2007 werken wij voor klantcontact afdelingen binnen een grote diversiteit aan branches en organisaties. En uiteraard binnen facilitaire contact centers. Een aantal van onze klanten zijn:
Benieuw hoe we jou kunnen helpen?
Bel 088 825 2525 om te verkennen hoe wij jouw contact center WFM kunnen helpen. Of vul het onderstaande formulier in.
Meer weten?
