Facebook Twitter Linkedin

Hoe productief is één FTE in het contactcenter?

Willem van den Brink neemt je mee in de FTE-breakdown analyse van PlanMen.

Hoe productief is een doorsnee contactcentermedewerker?

Over het algemeen hebben forecasters daar wel een beeld van, aldus Willem van den Brink, directeur PlanMen. Deze vraagt klinkt dan ook als een een-tweetje, zeker voor de professionals die sturing geven aan een contactcenterorganisatie. Maar wat de echte verhouding is tussen ‘ingekochte arbeidsuren’ en ‘geleverde productiviteit’ is voor velen eigenlijk een raadsel. Willem neemt ons mee in de FTE-breakdown analyse van PlanMen. Nu kan iedereen in een contactcenter zelf de gemiddelde productiviteit van een FTE berekenen.

http://www.klantcontact.nl/hoe-productief-is-fte-contactcenter/

Terug naar het overzicht