telephone blue 088 - 825 2525

Toon

Medewerker klantcontact
WFM Algemeen Whitepaper

De medewerker klantcontact is de etalage van de organisatie

Klantcontact kan de reputatie van een bedrijf maken of breken. Hoe zorg je voor gemotiveerde agents voor optimale prestaties? Download het whitepaper

 Lees meer
WFM Algemeen

De toekomst van de planner

Technologie heeft het vakgebied van workforce management enorm veranderd. Wat zijn de nieuwe mogelijkheden? Wat zijn de gevaren?

 Lees meer
WFM Algemeen

WFM zonder onverwachte budgetoverschrijding

De financiële kant van capaciteitsplanning is vaak onderbelicht. Hoe kunnen controllers en workforce managers elkaar helpen?

 Lees meer
WFM-Volwassenheidsmodel
WFM Algemeen

Workforce management volwassenheidsmodel

Het WFM volwassenheidsmodel brengt het WFM-niveau in kaart in vijf tredes, van ad hoc plannen zonder duidelijke processen tot Business Process Outsourcing.

 Lees meer
Personeelsplanning
Roosters WFM Algemeen

Personeelsplanning: optimale inzet van medewerkers

Hoeveel personeel heb je nodig om het werk in jouw organisatie te verzetten? En wat is de beschikbaarheid van je personeel? De sleutel is personeelsplanning

 Lees meer
Organisatie-van-de-planning
WFM Algemeen Zelfroosteren

Organisatie van de planning en Workforce Management

De planning beleg je het liefst als lijnverantwoordelijkheid. Planning kan centraal of decentraal gebeuren, afhankelijk van het type organisatie.

 Lees meer
Het Planbureau
WFM Algemeen

Het planbureau

Het planbureau volgt de cyclus van voorspellen, plannen, roosteren, (bij)sturen, analyseren en verbeteren. Dat kan centraal of decentraal.

 Lees meer
Workforce Management
WFM Algemeen

Wat is workforce management?

Workforce management, WFM, is het proces dat helpt bij het optimaal afstemmen van het personeel op het werkaanbod. Strategisch, tactisch en operationeel.

 Lees meer
Gamification
WFM Algemeen

Gamification in Contact Centers

Gamification en Workforce Management: hoe kan gamification ondersteunen bij het motiveren van mensen en het realiseren van gedragsverandering?

 Lees meer
WFM Volwassenheidsmodel
WFM Algemeen

Workforce management Volwassenheidsmodel

Hoe volwassen is jouw organisatie in workforce management? Gebeurt alles adhoc, wordt er gestuurd op de planning of zijn processen gestandaardiseerd?

 Lees meer
Spelen met zelfroosteren
WFM Algemeen Zelfroosteren

Positionering van de planning: centraal of decentraal plannen?

De positionering van het planningsproces; wie maakt het rooster, gebeurt dit centraal of decentraal en wie is eigenaar van het gehele planningsproces?

 Lees meer
banner-home
WFM Algemeen

Word in 8 stappen een betere WFM’er

PlanMen begeleidt en coacht beginnende planners in hun vakgebied. Hoe word je een goede planner/WFM'er? Hier een 8-stappenplan!

 Lees meer