Kenniscentrum: Workforce Management basics

Het WFM volwassenheidsmodel brengt het WFM-niveau in kaart in vijf tredes, van ad hoc plannen zonder duidelijke processen tot Business Process Outsourcing.

Lees meer

WFM Algemeen Zelfroosteren

Organisatie van de planning

De planning beleg je het liefst als lijnverantwoordelijkheid. Planning kan centraal of decentraal gebeuren, afhankelijk van het type organisatie.

Lees meer

WFM Algemeen

Het planbureau

Het planbureau volgt de cyclus van voorspellen, plannen, roosteren, (bij)sturen, analyseren en verbeteren. Dat kan centraal of decentraal.

Lees meer

WFM Algemeen

Wat is workforce management?

Workforce management, WFM, is het proces dat helpt bij het optimaal afstemmen van het personeel op het werkaanbod. Strategisch, tactisch en operationeel.

Lees meer

WFM Algemeen

Gamification in Contact Centers

Gamification en Workforce Management: hoe kan gamification ondersteunen bij het motiveren van mensen en het realiseren van gedragsverandering?

Lees meer

WFM Algemeen

Workforce management Volwassenheidsmodel

Hoe volwassen is jouw organisatie in workforce management? Gebeurt alles adhoc, wordt er gestuurd op de planning of zijn processen gestandaardiseerd?

Lees meer

WFM Algemeen Zelfroosteren

Positionering van de planning: centraal of decentraal plannen?

De positionering van het planningsproces; wie maakt het rooster, gebeurt dit centraal of decentraal en wie is eigenaar van het gehele planningsproces?

Lees meer

WFM Algemeen

Word in 8 stappen een betere WFM’er

PlanMen begeleidt en coacht beginnende planners in hun vakgebied. Hoe word je een goede planner/WFM'er? Hier een 8-stappenplan!

Lees meer

WFM Algemeen

Wie is eigenaar van het planningsproces?

Wie overziet het gehele planningsproces in de organisatie en zorgt voor optimalisatie van de procesflow? Hoe voorkom je suboptimalisatie op deelprocessen?

Lees meer