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Customer Care

PlanMen veille à ce que l’offre de personnel opérant dans les centres d’appels corresponde mieux à la demande. Notre vision est que la planification (en tant que département ou activité) joue un rôle crucial dans la direction et la configuration de l’organisation dans son ensemble. La planification est encore considérée trop souvent comme le lieu réservé aux personnes chargées d’établir les horaires et le centre de calcul. Or, on sous-estime généralement l’influence et les possibilités de la planification pour créer un équilibre optimal entre la quantité, la qualité, l’image et le budget. PlanMen fournit les compétences nécessaires pour mettre en œuvre une approche multidisciplinaire. Nos consultants font en sorte que les centres d’appels configurent leurs processus et leurs projets de manière plus rentable en permettant au planning de jouer pleinement son rôle. Nous pouvons nous charger totalement du développement et de la mise en œuvre.

Nos prestations de services en WFM sont à la pointe de ce qui est proposé aux centres d’appels. Grâce à notre collaboration active avec la Business University Nyenrode, nous continuons à innover dans notre domaine et permettons ainsi à nos clients de profiter des développements les plus récents en la matière.

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