Kennisdag “WFM in facilitaire Contact Centers”

Iedere minuut telt. Nergens is workforce management zo dynamisch als binnen facilitaire contact centers. Het samenspel tussen de trafficer, de agents en teamleiders bepaalt het succes. Hoe zorg je ervoor dat de processen zo effectief mogelijk zijn ingericht en optimaal worden ondersteund door de software? Hoe haal je het maximale potentieel uit de organisatie en de mensen?

Programma

Op deze kennisdag delen we praktijkervaringen over workforce management binnen facilitaire contact centers. PlanMen deelt samen met een aantal organisaties de lessons learned en geeft tips hoe workforce management optimaal kan worden ingezet.

09.00Ontvangst met koffie en thee
09.30Welkom door PlanMen
09.45WFM in facilitaire Contact Centers – PlanMen
10.45Pauze
11.15Lessons Learned – Praktijkvoorbeeld 1
11.45Lessons Learned – Praktijkvoorbeeld 2
12.15Lunch
13.00Lessons Learned – Praktijkvoorbeeld 3
13.30Lessons Learned – Praktijkvoorbeeld 4
14.00Bepaal de kansen binnen jouw organisatie – PlanMen
15.00Nabespreken
16.00Afsluiting en borrel

Wijzigingen voorbehouden. Aan dit programma kunnen geen rechten worden ontleend

Doelgroep

Deze kennisdag is bedoeld front office managers, controllers, planners, trafficers en teamleiders.

Kosten

Deelname aan deze dag bedraagt €345,- p.p. exclusief BTW. Dit bedrag wordt na inschrijving gefactureerd. Met het inschrijven ga je een betalingsverplichting aan.

Duur

De Kennisdag “WFM in facilitaire Contact Centers” duurt een volledige dag, inclusief lunch en afsluitende borrel.

Locatie

Landgoed Zonheuvel
Amersfoortseweg 102
3941 EP Doorn


Meld je aan

Wil jij je aanmelden voor dit evenement? Je bent van harte welkom. Vul het onderstaande formulier in. Velden met een * zijn verplicht in te vullen. Uiteraard kun je voor aanvullende informatie contact met ons opnemen via 088 – 825 2525.

Contactpersoon

Voornaam *

Tussenvoegsel

Achternaam *

Organisatie *

Telefoonnummer *

E-mailadres *

Functiegebied *

Functieniveau *

Branche *

Kostenplaats (afdeling)

Factuuradres *

Postcode *

Plaats *

E-mailadres factuur *

Optioneel: Kortingscode

Opmerkingen of specifieke wensen (bv. Vegetarisch)

Is contactpersoon tevens deelnemer? *

Voeg nog een deelnemer toe



Praktische informatie

Doelgroep:

ICT, Klant contact, Workforce Management

Functieniveau:

Operationeel, Tactisch

Branche:

Profit

08 oktober 2020

Locatie: Amersfoortseweg 102, 3941 EP Doorn

Amersfoortseweg 102, 3941 EP Doorn Amersfoortseweg 102, 3941 EP Doorn

price red€ 345

Er zijn nog 35 plaatsen over.

Aanmelden

Vragen over dit evenement?

088 - 825 2525
Kennisdag “WFM in facilitaire Contact Centers” 2020-10-08

Nergens is workforce management zo dynamisch als binnen facilitaire contact centers. Hoe benut je maximaal het potentieel van de organisatie en de mensen?