Thuiswerken is een niet meer weg te denken ontwikkeling. Door de maatregelen van de overheid tijdens de coronacrisis werden ook contactcenters gedwongen om in versneld tempo thuiswerken mogelijk te maken, voor zover dat nog niet ingeregeld was.

Thuiswerken is méér dan ‘thuis je werk doen in plaats van op kantoor’. Het is van invloed op workforce management, de KPI’s, de manier van roosteren, de forecast en de capaciteitsplanning. Wat zijn de gevolgen van thuiswerken voor de WFM cyclus en waar moet je als organisatie op letten? PlanMen helpt om de effecten van (gedeeltelijk) thuiswerken vanuit workforce management inzichtelijk te maken en geeft praktische tips en oplossingen in dit white paper.

Download

Voornaam *

Tussenvoegsel

Achternaam *

Branche *

Functiegebied *

Functieniveau *

Organisatie *

Telefoonnummer *

E-mail * (geen publiek emailadres zoals hotmail of gmail)


Meer weten?

Mark Elschot
Naar contactformulier
Thuiswerken binnen klantcontact (White paper) 2020-04-29T17:23:51+02:00
PlanMen https://www.planmen.com

Thuiswerken is van invloed op het workforce management. Wat zijn de gevolgen voor de WFM cyclus en waar moet je binnen klantcontact op letten?