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WFM Quickscan

Der WFM-Quick Scan analysiert den Ist-Stand der bestehenden Workforce Management Prozesse. Es werden die Datenerhebung, der Forecast, die Schichtplanung, die Mitarbeiterakzeptanz und das Reporting geprüft.

Hierzu werden Befragungen in Form von Kurz-Interviews durchgeführt und die in Ihrer Organisation verwendeten Dokumente und Berichte analysiert.

Um einen guten Gesamtüberblick zu erhalten, werden die Interviews mit Vertretern verschiedener Ebenen und Funktionsbereichen durchgeführt:
 

  1. Geschäftsführung
  2. Operations Management
  3. Team Management
  4. Personaleinsatzplanung
  5. Personalabteilung
  6. Stab (Reporting)
  7. IT/Telefonie-Management

Für ein Kurz-Interview werden ca. 60 Minuten veranschlagt. Die Themen sind:

  • Umsetzung der Unternehmensmission und -vision in der Einsatzplanung
  • Einheitliches Verständnis hinsichtlich Zielerreichung und relevanter KPI`s
  • Effizienz der Arbeitsabläufe
  • Kundenzufriedenheit (Auftraggeber und Endkunde) hinsichtlich Erreichbarkeit und Servicelevel
  • Mitarbeiterzufriedenheit bezüglich Arbeitslast, Schichtplanung und Flexibilität


Folgende Dokumentationen bzw. Reports werden analysiert:

  • Systemaufbau (Aktive Warteschleifen, Skills/Agentengruppen)
  • System Reports zur Arbeitsauslastung (Occupancy)
  • System Reports zur Tagessteuerung
  • Managementberichte zu Arbeitsauslastung, Erreichbarkeit, KPI´s etc.
  • Offizielle und inoffizielle Absprachen und Regeln hinsichtlich der Personaleinsatzplanung


Wir versichern den streng vertraulichen Umgang mit den erhobenen Daten und sind gerne bereit, hierüber eine Geheimhaltungsvereinbarung zu unterschreiben.

Das Ergebnis des WFM-Quick Scans wird eine praktisch umsetzbare Management-Summary sein, die Stärken, Herausforderungen, erreichbare Zielen und Maßnahmen zur Verbesserung der Personaleinsatzplanung enthält.

Gerne unterstützen wir Sie im Anschluss bei der Umsetzung der Maßnahmen und freuen uns, wenn wir Sie als Referenz nennen dürfen.

Sollten Sie an dem Angebot für einen WFM-Quick Scan interessiert sein, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um einen ersten Informationstermin zu vereinbaren.
 

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