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PlanMen Akademie

Ein hoher Teil der Betriebskosten von Call Centern entfällt üblicherweise auf das Personal. Insofern ist es für Callcenter von entscheidender Bedeutung, immer die optimale Anzahl qualifizierter Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. So werden Kosten reduziert und die Servicequalität gesteigert. Unsere Ausbildungsmodule für den Bereich WFM widmen sich allen Bereichen der professionellen Personaleinsatzplanung.

Zielgruppe sind neue oder erfahrene Planer, die eine Möglichkeit suchen, sich PEP-Software unabhängiges Wissen anzueignen bzw. aufzufrischen. Auch für Führungskräfte aus dem Bereich Customer Service, die tagtäglich mit den Anforderungen rund um dem Thema Schichtplanung konfrontiert werden, ist das Training interessant.

Die Trainingseinheiten sind

Die Trainings finden in Ihren Räumlichkeiten statt und bei der Festlegung der Trainingstage, können Ihre Bedürfnisse entsprechend berücksichtigt werden.

Jorien
Jorien

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