WFM Monitor klantcontact

Het zijn bijzondere tijden door de coronacrisis. Normaal bied je een crisis het hoofd door krachtig ingrijpen op basis van informatie. Maar juist nu zien we dat er veel vragen zijn. Is het drukker geworden, loopt de AHT op en is thuiswerken een optie?

Via een benchmarkmonitor klantcontact geven we wekelijks inzicht in de actuele status binnen de klantcontact branche. De gegevens vertegenwoordigen ruim 30.000 klantcontactmedewerkers.

Ook een bijdrage leveren? Stuur dan een mail naar info@planmen.com.

Algemene bevindingen

Over de afgelopen weken neemt het aantal financieel gedreven vragen steeds meer toe. Dit betreft betalingsregelingen of opzeggingen omdat consumenten hun financiĆ«le situatie herijken. De trend was al opgemerkt, maar …..

WFM Monitor klantcontact – Corona update week 18 & 19 2020-06-05T15:30:30+02:00
PlanMen https://www.planmen.com

Over de afgelopen weken neemt het aantal financieel gedreven vragen steeds meer toe. Dit betreft betalingsregelingen of opzeggingen omdat …..