Training Teamleiders
De training WFM voor teamleiders is bedoeld voor teamleiders, supervisors en lijnmanagers in een klantcontactcentrum. In deze training wordt ingegaan op de uitdagingen van workforce management en de problematiek van contact centers. We behandelen de bijzondere uitdaging van telefonische wachtrijen in relatie met service levels en hoe problemen met de personeelsbezetting tot enorm gevolgen voor de service kunnen leiden. We bespreken de rol van de teamleider/supervisor in het optimaliseren van de service naar klanten vanuit een WFM gezichtspunt.

Doelgroep

De training capaciteitsmanagement is bedoeld voor lijnmanagers in een klantcontactcentrum.

Duur opleiding

De training wordt gegeven in 1 dag

Benodigde voorkennis

Ervaring als leidinggevende in een klantcontact-omgeving.

Resultaat

De cursist kan na afloop effectief de operatie managen met betrekking tot personele inzet. De voor- en nadelen evalueren van de specifieke inzet van medewerkers op activiteiten. Beoordelen van medewerkers op roosternavolging en ander gedrag dat impact heeft op de arbeidscapaciteit of de service aan klanten.

Meld je aan

Wil jij je aanmelden voor deze training/opleiding? Vul dan het onderstaande formulier in. Velden met een * zijn verplicht om in te vullen. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via 088 – 825 2525.

Cursist

Voornaam *

Tussenvoegsel

Achternaam *

Branche *

Functiegebied *

Functieniveau *

Organisatie *

Telefoonnummer *

E-mailadres *

Adres *

Postcode *

Plaats *

Land *

Is contactpersoon tevens deelnemer? *

Jouw referentie

Opmerkingen of specifieke wensen (bv. Vegetarisch)

Voeg nog een cursist toe



Praktische informatie

Duur:

1 Dag

Doelgroep:

Customer care, Primair proces

Soort training:

In company

Functieniveau:

MBO

Locatie: n.t.b.

price red€ €4.000 per groep

Aanmelden

Vragen over dit evenement?

telephone blue088 - 825 2525
Workforce management voor teamleiders Planmen https://www.planmen.com

In deze training voor lijnmanagers wordt ingegaan op de uitdagingen van workforce management en de problematiek binnen contact centers.

Workforce management voor teamleiders n.t.b.