Facebook Twitter Linkedin

Trainig bezetting en capaciteit

Om specifieke functie-gerelateerde vaardigheden te ontwikkelen voor contact center Workforce Management professionals, bieden wij een aantal korte gespecialiseerde trainingen aan.

Inhoud
In de tweedaagse module “Bezettingsvereisten en capaciteitsplanning” leren we het verwachte werkaanbod te vertalen naar vereiste capaciteit en kijken we naar de opbouw van een capaciteitsplan. We behandelen de forecast van het verwachte werkaanbod en de ontwikkeling in personele capaciteit. We bespreken het vaststellen van planparameters en de vertaling van personele vereisten naar een budget. Voor deze module is gevorderde Excel-kennis vereist; een laptop met Excel is noodzakelijk.

Doelgroep

  • Forecasters
  • Planners
  • Roosteraars (CC)

Duur
Deze training duurt twee dagen.

Incompany
De trainingen worden incompany verzorgd. Op deze manier houden we de impact op de dagelijkse operatie minimaal en kan er dieper op jouw situatie worden ingegaan. Tevens bespaar je reiskosten en reistijd. De trainingen zijn incl. documentatie en lesmateriaal.

Mark
Mark

Vragen? Ik help je graag verder!