Facebook Twitter Linkedin

Opleiding open Workforce Management Klantcontact

De open Workforce Management is bestemd voor Workforce Management specialisten die actief zijn op vlak van forecast, planning en/of dagsturing in een contact center of bij een publieksbalie. De opleiding bestaat uit 5 modules die elk één dag duren:

  1. Verzamelen en analyseren van historische gegevens
  2. Fundamenten van forecasting
  3. Bepalen van de benodigde bezetting
  4. Uitgangspunten en uitdagingen van het roosteren
  5. Dagsturing en het behalen van het service level

De modules worden verzorgd in vijf wekelijkse trainingsdagen. Alle modules worden gegeven door een gecertificeerde trainer van PlanMen en vinden plaats op het inspirerende landgoed Zonheuvel in Doorn.

Data 2017      

 

Kalender open wfm trainingen CC
Willem
Willem

Vragen? Ik help je graag verder!