Deze training wordt gegeven conform de richtlijnen van het RIVM. Zo is het maximum aantal cursisten verlaagd en wordt tussen cursisten onderling en tussen trainer en cursist een minimale afstand van 1,5 meter gehanteerd.

De basistraining workforce management klantcontact is bestemd voor workforce management specialisten die actief zijn op vlak van forecast, planning en/of dagsturing in een contact center of bij een publieksbalie. De training bestaat uit 5 modules die elk één dag duren:

  1. Inleiding WFM & customer care
  2. Evaluerende fase (van de schijf van 6)
  3. Voorspellen van werkaanbod en personeelsbehoefte
  4. Capaciteitsmanagement
  5. Roosteren en dagsturing

De modules worden verzorgd in vijf trainingsdagen. Alle modules worden gegeven door een gecertificeerde trainer van PlanMen en vinden plaats op het inspirerende landgoed Zonheuvel in Doorn.

Trainingsdata

Module 1: 5 juni 2020
Module 2: 12 juni 2020
Module 3: 19 juni 2020
Module 4: 26 juni 2020
Module 5: 3 juli 2020

Meld je aan

Wil jij je aanmelden voor deze training/opleiding? Vul dan het onderstaande formulier in. Velden met een * zijn verplicht om in te vullen. Heb je vragen of wil je dat deze training in jouw organisatie (in company) wordt gegeven? Neem dan contact met ons op via 088 – 825 2525 of info@planmen.com.

Cursist

Voornaam *

Tussenvoegsel

Achternaam *

Organisatie *

Telefoonnummer *

E-mailadres *

Functiegebied *

Functieniveau *

Branche *

Kostenplaats (afdeling)

Factuuradres *

Postcode *

Plaats *

E-mailadres factuur *

Optioneel: Kortingscode

Opmerkingen of specifieke wensen (bv. Vegetarisch)

Is contactpersoon tevens deelnemer? *

Voeg nog een cursist toe




Basistraining workforce management klantcontact PlanMen https://www.planmen.com

De basistraining WFM voor klantcontact is voor forecasters, planners en/of dagstuurders in een contact center of bij een publieksbalie.

Basistraining workforce management klantcontact 2020-06-05 Amersfoortseweg 102, 3941 EP Doorn