De basistraining workforce management klantcontact is bestemd voor workforce management specialisten die actief zijn op vlak van forecast, planning en/of dagsturing in een contact center of bij een publieksbalie. De training bestaat uit 5 modules die elk één dag duren:

  1. Inleiding WFM & customer care
  2. Evaluerende fase (van de schijf van 6)
  3. Voorspellen van werkaanbod en personeelsbehoefte
  4. Capaciteitsmanagement
  5. Roosteren en dagsturing

De modules worden verzorgd in vijf trainingsdagen. Alle modules worden gegeven door een gecertificeerde trainer van PlanMen en vinden plaats op het inspirerende landgoed Zonheuvel in Doorn.

Trainingsdata

Module 1: 23 oktober 2020
Module 2: 30 oktober 2020
Module 3: 6 november 2020
Module 4: 13 november 2020
Module 5: 20 november 2020

Inschrijven

Vul onderstaande formulier zo volledig mogelijk in. Direct een reactie? Neem dan contact met ons op via 088 – 825 2525.

Cursist

Voornaam *

Tussenvoegsel

Achternaam *

Organisatie *

Telefoonnummer *

E-mailadres *

Functiegebied *

Functieniveau *

Branche *

Kostenplaats (afdeling)

Factuuradres *

Postcode *

Plaats *

E-mailadres factuur *

Optioneel: Kortingscode

Opmerkingen of specifieke wensen (bv. Vegetarisch)

Is contactpersoon tevens deelnemer? *

Voeg nog een cursist toe




Basistraining workforce management klantcontact PlanMen https://www.planmen.com

De basistraining workforce management klantcontact is voor forecasters, planners en/of dagstuurders in een contact center of bij een publieksbalie.

Basistraining workforce management klantcontact 2020-10-23 Amersfoortseweg 102, 3941 EP Doorn